Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

First Class

En First Class creemos que comprar una fragancia, un accesorio o un detalle personal debe ser una experiencia clara, segura y premium. Esta política explica cómo gestionamos el derecho de retracto cuando aplique y las reclamaciones de garantía.

First Class no ofrece cambios por preferencia. Esta política no limita los derechos que reconoce la legislación colombiana.

1. Derecho de retracto

En compras realizadas a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho aplique conforme a la legislación vigente.

La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto, especialmente para productos de uso personal, productos claramente personalizados y otros casos previstos por la ley. Por esta razón, First Class informará en la ficha de cada producto cuando exista una excepción legal aplicable. No todos los productos de una categoría se consideran automáticamente excluidos.

Cuando el retracto proceda:

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando proceda el derecho de retracto en una compra realizada por comercio electrónico, First Class devolverá en dinero las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario, contado conforme a la normativa vigente.
El reembolso se realizará en dinero, por el medio de pago correspondiente. No será sustituido por bonos, saldos a favor o créditos de tienda sin la aceptación expresa del cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, comunícate a través de:

WhatsApp: 302 867 4952
Correo electrónico: investmentfc68@gmail.com

2. Garantía legal

Los productos comercializados por First Class cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza, las normas aplicables y la información anunciada por el fabricante o proveedor.

Cuando no exista un término obligatorio o anunciado aplicable, regirá el término supletorio previsto por la ley. Para productos nuevos, la Ley 1480 de 2011 contempla, como regla general, un (1) año de garantía cuando no se indique un término diferente. Para productos perecederos podrá aplicar el término asociado a su fecha de vencimiento o expiración.

La garantía cubre los problemas de calidad, idoneidad o conformidad legalmente reconocidos. Por ejemplo, podrás presentar una reclamación cuando el producto recibido presente defectos de fabricación o no corresponda a las características informadas en la publicación.

Cómo iniciar una reclamación

Comunícate a través de cualquiera de los siguientes canales:

WhatsApp: 302 867 4952
Correo electrónico: investmentfc68@gmail.com

Incluye la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Producto adquirido
Descripción detallada de la novedad presentada
Fotografías o videos, si aplica

La falta de fotografías o videos no impedirá la radicación de la reclamación. First Class podrá solicitar información razonable y proporcionada para evaluar el caso y verificar el estado del producto.

Cuando la garantía resulte procedente, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente. La reparación, cuando sea posible, será gratuita e incluirá los costos de transporte necesarios. Si el producto no admite reparación, se procederá según las alternativas previstas por la ley.

El uso inadecuado del producto, golpes, contacto con sustancias o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado podrán ser considerados durante la evaluación de la reclamación cuando exista una relación directa con el daño reportado. Esto no excluye automáticamente la garantía ni limita los derechos legales del consumidor.

First Class responderá la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con la normativa aplicable.

3. Costos de transporte

Retracto (cuando proceda)

El cliente asumirá los costos de transporte correspondientes a la devolución del producto.

Garantía aprobada

Cuando la garantía sea declarada procedente, First Class asumirá los costos de transporte que resulten necesarios para la gestión de la garantía.

4. Reembolsos y novedades de entrega

Cuando proceda el derecho de retracto en una compra realizada por comercio electrónico, First Class devolverá en dinero las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario, contado conforme a la normativa vigente.

Si un producto no se encuentra disponible o si el pedido supera el plazo de entrega informado al momento de la compra, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente, incluida la terminación de la compra y la devolución del dinero cuando corresponda.

5. Combos promocionales y descuentos

Los productos adquiridos en promoción, descuento o incluidos dentro de combos conservan todos los derechos legales del consumidor.

Cuando una solicitud se relacione con un defecto, problema de calidad o falta de conformidad, First Class evaluará el producto afectado y aplicará la solución legalmente procedente.

6. Envíos y entregas

El valor del envío y el tiempo estimado se informan antes de finalizar la compra. Los destinos habilitados y las exclusiones se detallan en nuestra Política de envíos; la cobertura del pedido se valida manualmente después de recibirlo y antes de prepararlo.

Cobertura: Destinos habilitados según nuestra política de envíos y su lista de municipios excluidos. La cobertura se revisa manualmente después de recibir el pedido y antes de prepararlo; el checkout no bloquea automáticamente los destinos excluidos.

Tiempo estimado de entrega de pedidos: Entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, incluida la preparación de un (1) día hábil, según el destino y el servicio confirmado para el envío. Son estimaciones, no fechas garantizadas.

Los tiempos informados son estimados y podrán verse afectados por situaciones ajenas a First Class, tales como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, alta demanda logística o novedades operativas del transportador.

Transportadora: Envía o Inter Rapidísimo, según disponibilidad logística y cobertura.

7. Canales oficiales de atención

Puedes presentar solicitudes relacionadas con retracto, garantía o servicio al cliente a través de:

WhatsApp: 302 867 4952

Correo electrónico: investmentfc68@gmail.com

Al realizar una solicitud, incluye tu nombre completo, número de pedido, producto adquirido y motivo de contacto. First Class registrará la fecha de recepción para realizar el seguimiento correspondiente.

8. Identificación de First Class

Marca comercial: First Class

Razón social o nombre del responsable: Fc investment